Todos nuestros productos están garantizados y han sido revisados detenidamente antes de su posterior empaquetamiento y envío al cliente. Un pedido se considera entregado en el momento en que la Agencia de Transporte te entrega el paquete o los paquetes y firmas el documento de recepción de entrega. Es por ello, que antes de firmar, te recomendamos que revises el estado de la mercancía el estado y si hubiera alguna anomalía, indicarlas en el albarán de entrega. Si el paquete presenta muy mal estado, POR FAVOR, recházalo e indica el motivo.
Si no me gusta un producto, ¿puedo cambiarlo?
Si el producto que desea cambiar está en perfecto estado, según la OCU, no se está obligado a cambiarlo (salvo si así se anuncia o se publica expresamente).
Si por contra, el producto tiene algún defecto, nos comprometemos a la plena devolución o cambio del producto, a coste cero.
¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero?
Sólo si es un producto que no está en buen estado o que tenga algún defecto. En este caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y nos comprometemos a la devolución del dinero.
Los envíos que realizamos a nivel nacional e internacional son standard, es decir, que no llevan refrigéración, por lo que, la empresa Teruel Gourmet, no se responsabiliza de la llegada del productos delicados como el chocolate, por las altas temperaturas de los transportes y almacenes.